Q1：請問有提供海外寄送嗎？
目前調理包沒有提供海外寄送服務,請海外的客人在稍等我們一下。
Q2：請問有實體通路嗎？
目前尚未設置實體通路
Ｑ3：是否提供大量訂購服務，請問如何聯繫？
我們很樂意提供大量訂購服務，私訊官方Line ID:@160tumve 或撥打專線04-23265060等方式來電洽詢客服人員。
Q4 ：想與飪室品牌合作，請問要聯繫哪位窗口？
平日 09:30-18:30 撥打專線 04-23265060 來電洽詢行銷人員。
Q5：怎麼聯繫客服？
登入官網會員帳號後，點選「聯絡我們」並留下您的聯絡資訊及問題類型，將由客服人員與您聯繫。
私訊Line ID:@160tumve 或撥打專線04-23265060等方式來電洽詢客服人員。
(由於Facebook及Instagram訊息量較大，如有訂單問題，建議使用上述方式反映！)
Q6：客服服務時間？
客服回覆時間為『平日 09:30-18:00』。
Q7：大概多久收得到商品？
訂單確認付款後約7-10個工作天(不含假日)陸續出貨；預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨，實際送貨進度需視物流狀況為主。
【產品常見問題】
Q1：素食者是否可以食用嗎？有任何過敏原成分嗎？
詳細商品成分及營養標示，於各個商品詳情頁內標示，聯名及限量特殊商品之成分內容，請依商品
頁面下方資訊及產品外包裝為主，體質過敏者請注意標示。
Q2：食用方式？
請依各商品頁面下方資訊及產品外包裝為主！
Q3：產品效期及保存方式？
有效期限請以收到商品的外包裝為主；商品目前以冷凍為主，開封後請儘速食用。
【訂購流程相關疑問】
Ｑ1：請問如何免運費？
特殊優惠活動請依官網活動公告及結帳頁面為主！
Ｑ2：提供哪些送貨方式呢？
商品以冷凍為主，常態提供黑貓宅配唷！
Ｑ3：請問付款方式？
官網提供信用卡付款/ATM虛擬代碼繳費/黑貓宅配貨到付款
Q4：如果付款失敗該如何處理呢？
信用卡付款如當下未完成付款動作（未付款），或付款失敗，該筆訂單將會自動失效，請取消訂單後重新下單；若使用ATM轉帳超過繳費期限，請重新下單並於時限內付款。
Ｑ5：發票可以開立統編？提供紙本發票嗎？
若發票需打統編，可在結帳頁面選擇「開立統編」發票並輸入相關資訊；目前都是開立電子發票，並不提供紙本發票寄送，若需要紙本發票可至訂購人信箱收信並將雲端發票列印出來。
【訂購後相關疑問】
Ｑ1：付款後如何查看訂單狀態？
可至官網右上角進入「我的帳戶」→「訂單」中查詢！查看訂單狀態、物流編號，及與客服聯繫皆可至相關頁面操作。
Ｑ2：付款後有訂單問題如何聯繫客服？
進入訂單查詢頁面後，請找到有問題的訂單，並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息給客服人員，我們會就該筆訂單為您回覆。或 私訊Line ID:@160tumve 或撥打專線04-23265060等方式來電洽詢客服人員。
Ｑ3：訂購後是否可以調整數量嗎？
訂單成立後將無法調整訂單內容（口味、數量），請將原訂單編號提供給客服取消，並重新下單即可！
Ｑ4：訂購後是否可以修改寄送資訊呢？
出貨前可以更改相關資訊，請聯繫客服人員並提供訂單編號及正確收件資訊！
Ｑ5：是否可以取消訂單？
出貨前需取消訂單，請聯繫客服人員並提供訂單編號，客服將盡速協助。
Q6：超商逾期未取件商品如何處理呢？
若逾時未前往取貨商品遭退回倉庫，可以再次協助配送，但須收取第二次物流費用，依照物流方式收取！如有相關問題，請聯繫客服人員並提供訂單編號，客服將盡速協助！