常見問題

【品牌常見問題】


Q1:請問有提供海外寄送嗎?

目前調理包沒有提供海外寄送服務,請海外的客人在稍等我們一下。


Q2:請問有實體通路嗎?

目前尚未設置實體通路


Q3:是否提供大量訂購服務,請問如何聯繫?

我們很樂意提供大量訂購服務,私訊官方Line ID:@957znzwg 或撥打專線04-23265060等方式來電洽詢客服人員。


Q4 :想與飪室品牌合作,請問要聯繫哪位窗口?

平日 09:30-18:00 撥打專線 04-23265060 來電洽詢行銷人員。


Q5:怎麼聯繫客服?

登入官網會員帳號後,點選「聯絡我們」並留下您的聯絡資訊及問題類型,將由客服人員與您聯繫。

私訊Line ID:@957znzwg 或撥打專線04-23265060等方式來電洽詢客服人員。

(由於Facebook及Instagram訊息量較大,如有訂單問題,建議使用上述方式反映!)


Q6:客服服務時間?

客服回覆時間為『平日 09:30-18:00』。


Q7:是否可以到店面購買?

因調理包內的起司甩餅都需要新鮮現做,目前僅提供『預購』,預購完成後可到實體店面取貨服務,預定可以先 撥打專線04-23265060,或是FACEBOOK私訊 方式來電洽詢客服人員預定。

取貨地點為,飪室公正店403台中市西區公正路168號。


Q8:是否可以到店面取貨付款?

因調理包為預購商品,都是需要先匯款預購,依指定時間即可到實體店面取貨。


Q9:大概多久收得到商品?

訂單確認付款後約7-10個工作天(不含假日)陸續出貨;預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨,實際送貨進度需視物流狀況為主。




【產品常見問題】


Q1:素食者是否可以食用嗎?有任何過敏原成分嗎?

詳細商品成分及營養標示,於各個商品詳情頁內標示,聯名及限量特殊商品之成分內容,請依商品

頁面下方資訊及產品外包裝為主,體質過敏者請注意標示。


Q2:食用方式?

請依各商品頁面下方資訊及產品外包裝為主!


Q3:產品效期及保存方式?

有效期限請以收到商品的外包裝為主;商品目前以冷凍為主,開封後請儘速食用。




【訂購流程相關疑問】


Q1:請問如何免運費?

特殊優惠活動請依官網活動公告及結帳頁面為主!


Q2:提供哪些送貨方式呢?

商品以冷凍為主,常態提供黑貓宅配唷!


Q3:請問付款方式?

官網提供信用卡付款/ATM虛擬代碼繳費/黑貓宅配貨到付款


Q4:請問下單多久會收到商品?

訂單確認付款後約 個工作天陸續出貨;預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨,實際送貨進度需視物流狀況為主。


Q5:如果付款失敗該如何處理呢?

信用卡付款如當下未完成付款動作(未付款),或付款失敗,該筆訂單將會自動失效,請取消訂單後重新下單;若使用ATM轉帳超過繳費期限,請重新下單並於時限內付款。


Q6:發票可以開立統編?提供紙本發票嗎?

若發票需打統編,可在結帳頁面選擇「開立統編」發票並輸入相關資訊;目前都是開立電子發票,並不提供紙本發票寄送,若需要紙本發票可至訂購人信箱收信並將雲端發票列印出來。




【訂購後相關疑問】


Q1:付款後如何查看訂單狀態?

可至官網右上角進入「我的帳戶」→「訂單」中查詢!查看訂單狀態、物流編號,及與客服聯繫皆可至相關頁面操作。


Q2:付款後有訂單問題如何聯繫客服?

進入訂單查詢頁面後,請找到有問題的訂單,並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息給客服人員,我們會就該筆訂單為您回覆。或 私訊Line ID:@957znzwg 或撥打專線04-23265060等方式來電洽詢客服人員。


Q3:訂購後是否可以調整數量嗎?

訂單成立後將無法調整訂單內容(口味、數量),請將原訂單編號提供給客服取消,並重新下單即可!


Q4:訂購後是否可以修改寄送資訊呢?

出貨前可以更改相關資訊,請聯繫客服人員並提供訂單編號及正確收件資訊!


Q5:是否可以取消訂單?

出貨前需取消訂單,請聯繫客服人員並提供訂單編號,客服將盡速協助。


Q6:超商逾期未取件商品如何處理呢?

若逾時未前往取貨商品遭退回倉庫,可以再次協助配送,但須收取第二次物流費用,依照物流方式收取!如有相關問題,請聯繫客服人員並提供訂單編號,客服將盡速協助!